مقدمة
نحن في "أندوكا الرقمية" نسعى لتقديم أفضل المنتجات والخدمات لعملائنا. نضمن لك تجربة شراء سلسة ومريحة. وفي حال لم تكن راضيًا عن المنتج الذي اشتريته، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- فترة الاسترجاع:
- يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومعه جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- شروط الاستبدال:
- يمكن استبدال المنتجات بنفس المنتج أو بمنتج آخر من اختيارك خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
- يجب أن يكون المنتج المراد استبداله في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تم شراؤها خلال فترات العروض الخاصة (ما لم يكن هناك خلل في المنتج).
- المنتجات الرقمية أو البرمجيات التي تم تنزيلها.
- الإجراءات:
- قم بتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر خدمة العملاء أو من خلال حسابك على موقعنا الإلكتروني.
- قم بإعادة المنتج إلى العنوان المحدد من قبل خدمة العملاء.
- التكاليف:
- قد يتم تحميلك تكلفة الشحن لإرجاع المنتج إلا في حالة وجود خلل في المنتج.
- سيتم رد المبلغ المدفوع باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية.
الخطوات التفصيلية لعملية الاسترجاع والاستبدال
- الاتصال بخدمة العملاء:
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- تأكد من توفير تفاصيل الطلب، ورقم الفاتورة، وأسباب الاسترجاع أو الاستبدال.
- إعادة المنتج:
- قم بتغليف المنتج بشكل جيد وأرسله إلى العنوان الذي سيتم تزويدك به من قبل خدمة العملاء.
- احتفظ بإيصال الشحن لمتابعة حالة الاسترجاع.
- فحص المنتج:
- عند استلام المنتج، سيتم فحصه من قبل فريقنا للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع أو الاستبدال.
- سيتم إعلامك بحالة طلبك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
- إتمام العملية:
- إذا تمت الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم رد المبلغ إلى حسابك.
- إذا كان طلبك للاستبدال، سيتم شحن المنتج البديل إليك في أقرب وقت ممكن.
التواصل معنا
لأي استفسارات إضافية حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
نشكرك على اختيارك "أندوكا الرقمية" ونسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة لعملائنا.